Das tut uns leid und das klären wir natürlich für dich. Dein Geld bekommst du zurück.
Kurz zum Hintergrund, wie so etwas passieren kann: Beim Kauf auf Rechnung läuft die Zahlung über Klarna ,Klarna bezahlt uns, und du begleichst anschließend die Klarna-Rechnung. Wenn du zusätzlich direkt an uns überweist (etwa weil eine Zahlungserinnerung missverständlich war oder die Bestellbestätigung wie eine Rechnung aussah), ist derselbe Betrag doppelt geflossen: einmal an Klarna, einmal an uns.
So gehst du jetzt vor: Schreib uns an info@earlybird-coffee.de mit folgenden Infos:
- deine Bestellnummer
- wann und wie du beide Zahlungen geleistet hast , ein Screenshot oder Kontoauszug hilft uns beim schnellen Zuordnen (persönliche Daten wie andere Umsätze kannst du gerne schwärzen)
Was dann passiert: Wir prüfen die Doppelzahlung bei uns und mit Klarna. Sobald alles zugeordnet ist, erstatten wir dir den zu viel gezahlten Betrag auf demselben Weg zurück, über den du an uns gezahlt hast. Du bekommst von uns eine Nachricht, sobald die Erstattung unterwegs ist. Je nach Bank kann es dann noch wenige Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.
Wichtig: Deine Klarna-Rechnung ist davon nicht betroffen , die bleibt wie gehabt beglichen, du musst dort nichts weiter tun.