Es tut uns leid, wenn mit deiner Bestellung etwas nicht gestimmt hat! Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, erklären wir dir hier, wie unser Reklamationsprozess abläuft.
So meldest du eine Reklamation
Melde dich einfach per E-Mail bei uns unter info@earlybird-coffee.de
- Deine Bestell- oder Kontaktdaten, damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können.
- Ein Foto der betroffenen Ware ,zum Beispiel der beschädigten Packung.
- Ein Foto der Chargen-Nummer und des Mindesthaltbarkeitsdatums , die findest du aufgedruckt auf der Packung.
- Bei Transportschäden zusätzlich: ein Foto des Versandkartons, falls noch vorhanden. Das hilft uns, den Schaden bei unserem Versanddienstleister zu melden.
Wichtig: Du musst die beschädigte Ware in der Regel nicht zurückschicken ,das Foto reicht uns als Nachweis völlig aus. Du kannst die Packung also einfach entsorgen. Nur in Ausnahmefällen (z. B. bei höherwertigen Artikeln oder unseren Mehrweg-Eimern) bitten wir dich, die Ware zurückzusenden , das sagen wir dir dann aber im persönlichen Kontakt und schicken dir ein kostenloses Retourenlabel.
Was passiert dann?
Wir schauen uns dein Anliegen an und finden gemeinsam mit dir schnell eine Lösung. Meistens heißt das: Wir schicken dir kostenlos Ersatz , zum Beispiel bei
- einem Transportschaden,
- einer falschen oder unvollständigen Lieferung,
- einem Qualitätsmangel (z. B. Fremdkörper, Geschmacksabweichung),
- einem verloren gegangenen Paket.
Falls der Artikel gerade nicht verfügbar ist oder du lieber dein Geld zurück möchtest, erstatten wir dir natürlich auch den Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Sag uns einfach, was dir lieber ist .wir richten uns nach deinem Wunsch.
Und wenn ich einfach nur zurückgeben möchte?
Das ist kein Problem ,ganz ohne, dass etwas kaputt oder falsch sein muss! Wir verlängern dein gesetzliches Rückgaberecht von 14 auf 30 Tage. Innerhalb dieser Zeit kannst du unbenutzte bzw. ungeöffnete Ware zurückgeben.
- Melde deine Rücksendung vorher kurz per E-Mail bei uns an, damit wir sie richtig zuordnen können.
- Bei einer freiwilligen Rückgabe (kein Fehler unsererseits) trägst du die Rücksendekosten selbst.
- Liegt ein Fehler oder Problem auf unserer Seite vor, schicken wir dir ein kostenloses Retourenlabel.
Dein Paket kam beschädigt an oder ist gar nicht angekommen?
Auch hier gilt: einfach melden, wir kümmern uns. Bei offensichtlichen Transportschäden hilft es uns zusätzlich, wenn du den Schaden auch direkt beim Zusteller (z. B. DHL) meldest – das hat aber keinerlei Auswirkung auf deine Ansprüche uns gegenüber, falls du das mal vergisst.
Kurz zusammengefasst
- ? Kontakt: info@earlybird-coffee.de oder +49 711 184 271 50
- ? Foto der Ware + Chargen-Nummer/MHD mitschicken
- ? Beschädigte Ware in der Regel nicht zurückschicken – Foto reicht
- ? Ersatz oder Erstattung – du entscheidest
- ?️ 30 Tage Rückgaberecht für ungeöffnete Ware
Wir kümmern uns schnellstmöglich darum, das Thema zu deiner vollen Zufriedenheit zu klären , versprochen. Hello good life!